Độc giả Vũ Thị Thanh Huyền (Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội) – khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của VinaPhone - bức xúc: Mấy ngày qua, thi thoảng những lúc rảnh rỗi, tôi thường hay vào mục Giải trí của điện thoại để download Truyện cười.

Tuy nhiên, sau khi tổng đài 9111 gửi tin nhắn truyện cười, xem xong, tôi không khỏi tò mò khi phía dưới câu chuyện luôn là cấu trúc: Bạn hãy vào mục Giải trí>download>clip của menu này và nhập mã số xxxx để xem clip abc.

Điều đáng nói là không ít những clip “mời gọi” này đều có những cái tít rất nhạy cảm, gợi sự tò mò như: Clip “siêu mẫu thèm tình một đêm với…"; “Lớp học làm người lớn 18+”, Clip: Vạch áo xem ngực bạn giữa lớp, Nhìn xuyên quần áo.

“Tôi chưa từng làm theo hướng dẫn và download clip về nên tôi không dám chắc nội dung đó có chứa clip nóng hay không nhưng tôi thực sự khó chịu với tin nhắn kiểu này, chẳng khác nào dịch vụ gợi ý khách sử dụng những dịch vụ không lành mạnh".

Một khách hàng khác của VinaPhone, anh Bùi Mạnh Hùng - sinh viên năm 3 trường Đại học Điện Lực, cũng bất bình trước tin nhắn phản cảm của VinaPhone.

Anh Hùng phản ánh: “Lứa tuổi của chúng tôi đủ lớn để xem những clip như vậy nhưng thử hỏi nếu các em học sinh trung học, nếu vì tò mò mà vô tình download về máy, theo kiểu “vẽ đường cho hươu chạy” của VinaPhone, không biết tác hại sẽ lớn như thế nào. Nó chẳng khác gì một cách đầu độc trẻ em, cũng chẳng khác gì lời mời gọi theo kiểu “bấm vào đây. Cực hot. Cực nóng” của các trang web đen”.

Trước đó, anh Hùng cũng đã thử thực hiện các thao tác tải truyện cười của dịch vụ 9111. Lần thứ nhất, 9111 gửi tới máy của anh nội dung truyện cười Việt Nam có tên “Không biết là phải mặc quần áo”, phía dưới của tin nhắn này là dòng chữ: Bạn hãy vào mục Giải trí>download>clip của menu này và nhập mã số xxxxx để xem clip Teen Girl tự sướng ở nhà.

Làm theo hướng dẫn để tải về "clip Teen Girl tự sướng ở nhà", anh Hùng mất cước phí 10.000 đồng. Đợi sau vài phút, điện thoại nhận được tin nhắn báo về, hiện lên trên màn hình là hình ảnh một teengirl xinh xắn trong trang phục bikini mỏng manh uốn éo cùng "đạo cụ" là chiếc khăn trắng một mình trong căn phòng vắng. Clip ghi lại một vài động tác khoe thân của cô gái và những "pha" lộ vòng 1 nóng bỏng.

Để kiểm chứng lại những gì mà độc giả phản ánh, phóng viên tiếp tục thử gửi tin nhắn ở mục VinaPhone đối với sim khuyến mại 65.000 đồng. Sau khi đọc truyện cười, phía dưới cùng, phóng viên nhận được “lời mời”: Bạn hãy vào mục Giải trí> download>clip của menu này và nhập mã số xxxxx để xem clip Teen Malaysia “yêu’ trong toilet”. Ngoài ra, còn một số các tiêu đề của các clip khác khiến khách hàng của VinaPhone không khỏi đỏ mặt…

Phóng viên điện thoại tới tổng đài của VinaPhone để hỏi về vấn đề này, nhân viên trực tại đây trả lời rằng: Đó là dịch vụ tiện ích, hỗ trợ trên sim đối với những khách hàng sử dụng simcard 64k.

Thông thường khi khách hàng muốn truy cập mạng phải qua GPRS nhưng với tiện ích này, khách hàng không cần phải qua GPRS, có thể truy cập ngay trên sim. VinaPhone đã phối hợp với đối tác để cung cấp dịch vụ tiện ích với nhiều sản phẩm như truyện cười, tư vấn, game sms, dự báo thời tiết, xem kết quả xổ số…

Về việc VinaPhone có biết hay không những “lời mời” với nội dung khá sexy trong lúc khách hàng sử dụng dịch vụ này, nhân viên trên cho rằng: “Tôi chưa bao giờ truy cập vào dịch vụ này và chưa có thông tin như chị cung cấp”. Thêm vào đó, nhân viên này hứa sẽ xem xét sự việc và có câu trả lời sớm nhất cho khách hàng của mình.

Trên nguyên tắc, nhân viên của VinaPhone giải thích: Dịch vụ truyện cười sau khi đã được đáp ứng rồi, phía dưới sẽ có những câu quảng cáo, những thông báo, thông tin về các dịch vụ khác, “nó là tin nhắn mời, mời tham gia, mời tải dịch vụ”.

“Nếu họ còn muốn sử dụng, muốn tò mò, muốn tìm hiểu và tham gia thì làm theo hướng dẫn của tin nhắn đó. Còn nếu chị không tham gia, chị có thể bỏ qua giúp em”, nhân viên của VinaPhone lưu ý với khách hàng.